Mijn liefde voor retail begon als klant. Ik was dertien jaar toen ik voor het eerst over de Champs-Élysées in Parijs wandelde. Verse krullen in mijn haar, grote ogen en eindeloos veel fantasie. Ik keek naar de etalages en stelde me voor hoe het zou zijn om ooit zelf in zo’n wereld te werken.

Vanaf mijn zestiende kreeg ik mijn eerste vakantiejob. Kinderkleding verkopen… en ijsjes scheppen.

Ik hoor mijn bazin nog altijd zeggen: “Drie bollen, hè!”

Zij begreep al lang wat vandaag upselling heet.

Eerst waren er de jaren in een B2B-omgeving en professioneel accountmanagement. Ik leerde verkopen volgens de klassieke verkoopmodellen: relaties opbouwen, vragen stellen, opportuniteiten herkennen en klanten begeleiden naar een beslissing. Een stevige commerciële basis die me veel heeft geleerd over langetermijnrelaties, de strategie van bedrijven, matrixsystemen.

Daarna wachtte er een avontuur aan de andere kant van de wereld.

In Sydney werkte ik in een boetiek met Belgische designers, waaronder de Antwerpse Zes. Daar ontdekte ik een vraag die me nooit meer heeft losgelaten:

Hoe zorg je ervoor dat een klant buitenwandelt met een zakje, die alleen maar wil rondkijken?

In de bibliotheek van Sydney ging ik op zoek naar boeken over verkoop, klantengedrag en communicatie. Daar schreef ik mijn allereerste verkooptraining. Puur uit nieuwsgierigheid en met één doel: klanten op een natuurlijke manier begeleiden, zonder druk uit te oefenen. Ik ontdekte hoe sterk communicatie, beleving en vertrouwen het koopgedrag kan beïnvloeden.

Later werkte ik voor een wholesaler van handtassen, reistassen en koffers. Ik bezocht winkels in heel Australië, verzorgde productopleidingen, ondersteunde visual merchandising en gaf verkooptrainingen aan winkelteams. Ik wilde niet alleen producten leveren; ik wilde ervoor zorgen dat ze succesvol verkocht werden.

Na Australië bleef ik retail en corporate combineren. Overdag werkte ik als account manager in een B2B-omgeving, in het weekend hielp ik mee in een traiteurszaak waar klantgerichtheid en service elke dag opnieuw centraal stonden.

Toen maakte ik een bewuste carrièreswitch.

Ik verruilde het bedrijfsleven voor het onderwijs en kreeg meteen een prachtige opdracht: een volledige opleiding Vendeur en magasin ontwikkelen. Later volgde ook de Nederlandstalige opleiding Winkelverkoper.

Daar ontdekte ik een tweede passie: mensen helpen groeien.

In 2018 richtte ik V-Retail-Training op. Sindsdien begeleid ik winkelteams, ondernemers en leidinggevenden met trainingen, coaching en trajecten op maat.

Onderweg bleef mijn nieuwsgierigheid groeien. Ik verdiepte me in communicatie, positieve psychologie, positief taalgebruik, lichaamstaal, coaching en gedragsverandering. Het ging niet meer alleen over meer verkopen, maar ook over meer plezier en eigenwaarde halen uit de job. Uiteindelijk bracht die nieuwsgierigheid me opnieuw naar de universiteit, waar ik een master in de onderwijswetenschappen behaalde.

Hier komt alles samen.

Mijn ervaring als klant en op de winkelvloer, mijn commerciële achtergrond, mijn werk als trainer, coach en docent én mijn wetenschappelijke kennis vormen samen de basis van mijn visie op Professionele Mensgerichte Communicatie.

Vandaag begeleid ik organisaties die willen investeren in hun mensen. Of het nu gaat over retail, dienstverlening of een andere klantgerichte omgeving: professionele mensgerichte communicatie vormt voor mij de sleutel tot duurzame groei. Want sterke resultaten beginnen bij mensen die zich competent voelen, helder communiceren en met vertrouwen samenwerken.

En precies daarom blijf ik dit elke dag met evenveel enthousiasme doen.