Professionele Mensgerichte Communicatie

Mensen maken het verschil: de manier waarop mensen met klanten én met elkaar communiceren, bepaalt de ervaring die een organisatie geeft. Ik help teams groeien in communicatie, klantbeleving en commerciële vaardigheden, zodat klanten zich welkom voelen en medewerkers met meer vertrouwen en plezier samenwerken.

Expertise

Vanuit mijn ervaring in retail, in B2B-sales, salescoaching en onderwijs begeleid ik organisaties die willen investeren in de groei van hun medewerkers in hun professionele klantengesprekken. De aanpak is praktijkgericht, mensgericht en onmiddellijk toepasbaar op de werkvloer.

Werkwijze

Dit model Connect->Focus->Flow->Succeed is de basis voor elk professioneel klantengesprek: verbinding maken met de klant, focus op de vragen en de behoeften door te luisteren en gerichte vragen te stellen, samen naar oplossingen zoeken, helpen, raad geven en tenslotte een tevreden klant en een tevreden medewerker.

Samenwerken

Afhankelijk van de organisatie, de vraag, het team en de doelstellingen bied ik verschillende vormen van samenwerking aan. Sowieso wordt elke samenwerking op maat gemaakt: